服務中心
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- 服務內(nèi)容
- 服務內(nèi)容 遠程問題診斷和支持服務 客戶通過撥打杜卡信息支持電話號碼提出服務請求后，杜卡信息將在合同規(guī)定的響應時間內(nèi)安排工程師與客戶溝通，在提供任何必要的現(xiàn)場服務之前，將首先使用遠程支持服務工具（可行情況下）對服務范圍內(nèi)的設備進行遠程診斷，或通過其它遠程方式為解決問題提供幫助。 現(xiàn)場支持服務 對于不能通過遠程方式及時解決...
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- 服務等級
- 杜卡信息硬件保修服務的服務等級可以根據(jù)客戶不同需要定制相應的服務類別，即根據(jù)客戶不同的要求定制不同的服務等級。 服務級別 故障/問題名稱 描述 人員到場時間 備件到場時間 一級 業(yè)務中斷 系統(tǒng)中斷，對甲方的業(yè)務運作有重大影響 7*24*4 24h 二級 業(yè)務受嚴重影響 系統(tǒng)性能嚴重降級，對甲方的業(yè)務運作有嚴重影響 7*...