服務(wù)等級
杜卡信息硬件保修服務(wù)的服務(wù)等級可以根據(jù)客戶不同需要定制相應(yīng)的服務(wù)類別，即根據(jù)客戶不同的要求定制不同的服務(wù)等級。
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服務(wù)級別 |
故障/問題名稱 |
描述 |
人員到場時(shí)間 |
備件到場時(shí)間 |
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一級 |
業(yè)務(wù)中斷 |
系統(tǒng)中斷，對甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響 |
7*24*4 |
24h |
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二級 |
業(yè)務(wù)受嚴(yán)重影響 |
系統(tǒng)性能嚴(yán)重降級，對甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響 |
7*24*4 |
24h |
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三級 |
性能受損，業(yè)務(wù)尚可運(yùn)行 |
系統(tǒng)性能受損，甲方的大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作 |
7*24*4 |
下一工作日 |
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四級 |
問題和咨詢，但無明顯影響 |
系統(tǒng)產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響，或根本沒影響 |
7*24*4 |
下一工作日 |
- 上一個(gè)：服務(wù)內(nèi)容
- 下一個(gè)：服務(wù)流程